この記事の結論
一律の年数で再工事を促すのではなく、工事内容、契約、点検記録、顧客の希望に基づいて案内します。
制作範囲を契約前に確認したい方へ無料デザイン3案と見積りで、実物・税込総額・範囲を確認できます。
LINEで相談する引渡し時に確認すること
- 工事内容と施工日
- 保証の対象・期間・対象外
- 取扱説明書と手入れ方法
- 点検時期を決める根拠
- 相談窓口と緊急時の連絡先
案内への同意を分ける
保証・安全に必要な連絡と、キャンペーンや別工事の営業案内を分けます。 LINE、メール、電話など希望する連絡方法を記録し、配信停止の方法を案内します。 過去の契約があることだけを理由に無期限で営業案内を送りません。
顧客記録に持つ項目
- 工事箇所・製品・施工日
- 保証条件
- 点検・修繕の履歴
- 連絡への同意と停止
- 次回連絡の根拠と予定
住まいの情報と連絡先へのアクセス権を必要な担当者へ限定します。
LINE等で送る内容
対象となる工事、連絡理由、確認してほしい箇所、相談方法、対応時間を 一つの案内で分かるようにします。写真や症状だけで工事の必要性や金額を断定せず、 必要に応じて現地確認と見積りへ進みます。制作中の素材・修正・承認をLINEで 整理する手順は LINEで進めるホームページ制作の流れ で確認できます。
運用を計測する
配信数、配信停止、相談、現地確認、見積り、対応完了を分けて記録します。 相談や工事の件数だけでなく、誤配信、重複連絡、未返信がないかも確認します。 配信頻度や点検間隔は一律の相場ではなく、自社の契約と対象設備に合わせます。
よくある質問
Qリフォーム後は何年で案内しますか？
一律には決められません。工事・製品の条件、保証、施工記録、メーカー情報に基づいて決めます。
Q既存顧客へLINEを送ってよいですか？
取得時の利用目的と同意を確認し、営業案内は停止方法を分かるようにします。
Q月1回の配信が適切ですか？
一律の適切な頻度はありません。連絡目的、対象者、停止率、問い合わせ内容を確認して調整します。
Q写真だけで修繕費を回答できますか？
写真で状況を確認できる場合もありますが、範囲や原因が不明なら現地確認後に見積ります。
Q何を顧客管理へ記録しますか？
工事内容、施工日、保証、点検履歴、同意、停止、対応状況を記録します。
